Service Center
售后服务
1、售后服务网站建设及人员培训
我公司开通了免费服务热线15150862221，提供365天全天候、全方位的服务、咨询。
为加强对客户、售后服务人员对车辆的使用与保障能力，售后服务部门对相关人员进行了全面的驾驶技能、服务政策、服务程序、服务技能及维修与保养知识等方面的培训，切实提高服务人员素质和技术水平，同时设立了培训中心，专门负责技术培训的工作。
我公司免费为客户的技术管理人员、技术工人和驾驶员提供全面的技术培训。针对新能源车辆，我公司与底盘厂家联合设立了专门的新能源专用车培训小组，负责编制培训资料、制定培训计划、组织实施培训并进行培训效果的评估和检验。
在新车交付投入营运后的2周内，我公司协同底盘厂家派遣专业人员为客户提供驻站现场技术支持，具体工作由培训人员负责组织实施。
2、质保期承诺
江苏赛沸尔专用汽车有限公司新能源专用车产品整车质保期为自购车之日（以销售发票日期为准）起2年或6万公里（以先到者为准），纯电动客车关键零部件的质保期分别为：驱动电机5年或20万公里（以先到达为准，以下同）；电机控制器5年或20万公里；变速箱(减速器) 5年或20万公里；动力电池5年或20万公里；整车控制器5年或20万公里。其余部件的质保期分别为：整车基础件、耐用件为12个月或4万公里（以先到达为准，以下同），易损件为 3 个月或 1万公里。
注：电池在常温、放电深度80%的状态下循环2500次，电池健康剩余70%。
我公司生产的产品将严格按照国家三包法进行质保服务。三包期内，经鉴定确认质量问题属公司责任的，实施无偿服务；属于顾客责任或不予保修范围内的，收取配件费用并免费提供技术支持；三包期外的，公司提供有偿服务。
3、售后服务项目、服务半径及响应
我公司共享的底盘厂家售后服务站具备车辆传统部分及车载动力电池、电力驱动系统、整车控制系统等其它系统和总成的故障诊断能力和维修更换能力，提供全方位的底盘及整车保养及维修服务。
售后服务半径在50公里之内的，服务站2小时内到达服务现场，超出50公里的要求4小时内到达（产品销售半径100公里范围内均设服务站），服务人员通过现场查验、读取故障代码、调取监控数据等手段迅速取得准确的故障信息，在后台服务中心的支持下快速判断故障原因并形成处置方案，确保售后服务的及时性和有效性：软性故障2小时内处置完毕，易损零部件故障12小时内处置完成，原因复杂的故障48小时内提出解决方案，72小时内处置完成。
4、备件供应
我公司拥有配件管理团队和完善的配件供应体系，现陆续在各地建立备件库，共享的底盘厂家售后服务站配备常用服务配件，配件储备能够确保有效满足市场服务需求。各服务站需要调件时，我公司保证12小时内发出，并与相关配套厂家签订服务协议，将其纳入我公司新能源汽车服务网络，充分利用其服务资源为用户提供快捷、方便的服务。江苏赛沸尔专用汽车有限公司承诺所有备件都是质量合格的原厂配套件并按规定期限质保，并承诺自车辆销售后至少保证8年的零部件供应。通过与相关供应商签订服务协议和配件合理的储备避免新能源专用车因无法购买配件影响运营，保证常用配件当天供货，特殊配件需求三天以内供货。
5、问题反馈及处理
车辆出现故障时，用户根据《保修手册》所列的我公司特约服务站名称、详细地址、联系电话和联系人，就近联系我公司特约服务站进行鉴定、维修。
我公司建有新能源专用车运行状态监控平台，与使用单位联合对新能源专用车的运行状态进行实时监控，并定期存储数据。通过网络监控可即时获取车辆故障报警信息，做到2个小时内响应运行过程中出现的问题。
事故处理结束后，公司及时组织开展调查工作，查明事故原因，人员伤亡及财产损失情况，查明事故的性质和责任及在使用中存在的安全隐患，提出事故处理意见、产品事故检测报告及防止类似事故再次发生的措施和建议，提交总结报告给当地主管部门。
6、在产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时的应对措施
公司成立了安全生产小组，包括通讯联络组、应急抢险组、后勤保卫组以及技术处理组，当产品质量、安全、环保方面出现严重问题时，安全小组第一时间赶往现场，配合底盘服务站人员处理问题。技术处理组12小时内抵达现场，协助底盘服务站人员进行故障鉴定取证，如需第三方机构鉴定，由后勤保卫人员保护现场等待机构到达。并由通讯联络组负责对公众发布故障详情及解决方案，保证客户知情权，防止造成社会负面影响。
7、索赔及召回
我公司在《保修手册》中明确了车辆使用、走合保养、强制性保养要求，规定了质量索赔范围、条件和各方责任界定。我公司按照JS01-2024-0521《产品召回控制程序》实施召回，备案每辆产品的召回信息，确保当产品质量、安全、环保、节能等方面发生重大共性问题时，应能迅速查明原因，确定召回范围，并采取必要措施。
